Lanky Miniで実現する小売店・スーパーの防犯／ロス対策

こちらに書いてください。スーパーマーケットやドラッグストアなどの小売現場において、今や避けて通れない課題が「ロス対策」です。特に人手不足が深刻化する中、従来の「人の目」に頼った防犯体制は限界を迎えつつあります。本コラムでは、最新の防犯事情を整理し、キングソフトが提供するAIロボット「Lanky Mini（ランキーミニ）」がどのように店舗で活用できるか解説します。

スーパー・小売店における「防犯」と「ロス」の実態

小売業における「ロス」は、経営利益を直接的に削り取る深刻な問題です。特に「棚卸ロス（不明ロス）」の多くを占める万引き被害は、店舗努力を根底から覆しかねません。

特定非営利活動法人全国万引防止機構が発表した「第14回小売業不明ロス・店舗セキュリティ実態調査（2024年）」（※）によれば、年間の不明ロス金額（万引き以外も含む不明ロスの総額）の年間総売上げに小売店ににとって、ロスによる「0.5%」の消失は非常に厳しい現状となっています。

近年、人手不足対策として導入が進むセルフレジが、意図的か非意図的に関わらず、未精算によるロスを引き起こす原因となっています。また、死角となる棚の影や、スタッフが品出しで忙しい時間帯など、「人の目が行き届かない瞬間」を狙った万引きなどの犯行も依然として多く発生しています。

※ 特定非営利活動法人 全国万引防止機構「第14回 小売業不明ロス・店舗セキュリティ実態調査（2024年）」より引用

ロス削減の切り札：Lanky Miniの活用ポイント

そこで注目されているのが、AIロボットによる「動く監視の目」です。当社のLanky Miniは、単なる受付・案内ロボットとしての機能に加えて、店舗の「防犯」や「ロス削減」のためのパートナーとして活用することができます。

防犯において最も効果的なのは「見られている」という感覚（監視性）を高めることです。Lanky Miniが店内を自律走行で巡回することで、以下のメリットが生まれます。

死角を作らない移動監視

固定カメラではカバーできない狭い陳列棚の「死角」にも、小回りの利くLanky Miniが入り込み、万引き犯が犯行に及びにくい環境を物理的に作り出します。また、人間は静止している物体よりも動く物体に目を奪われる性質があります。Lanky Miniが店内を巡回しながらアナウンスを行なうことで、「誰かに見られている」という強い心理的な抑止効果を発揮します。

防犯意識の可視化

 ディスプレイに「防犯巡回中」などのメッセージを表示したり、音声で案内したりすることで、店舗の防犯への積極的な取り組みを来店客に示すことができます。これによって、一般のお客様には「安心感」を、不審者には「警戒感」を与えるという二重の効果が期待できます。

1台多役でコストパフォーマンスを最大化

Lanky Miniは、通常時は「受付・案内ロボット」として、お客様へのご案内や商品棚への誘導を行います。店内の状況に応じて巡回ロボットに切り替えることで、一台で「お客様満足度活動」と「防犯・ロス対策」という小売店にとって二つの重要な役割を果たすことが特長です。

今後の展望として、Lanky Miniが捉えた映像や巡回ログをクラウドで分析することで、より本質的なロス対策を実現します。具体的には「不審な動きが多い時間帯やエリア」をデータ化したり、怪しい人物が来店した際にチャットやメールにアラートを送信することで、データに基づいた効果的な防犯・ロス対策を目指します。